En 2020 vivimos una creciente demanda de servicios online, sobre todo de compra de productos alimenticios, que no pasó desapercibida para Amazon. Fue entonces cuando se disparó el uso de Amazon Fresh en Estados Unidos y, poco a poco, se ha ido expandiendo en otros países. Sigue leyendo y descubre las opciones de compra de Amazon Fresh.
Index
¿Qué es Amazon Fresh?
En primer lugar, podemos definir Amazon Fresh como un servicio de supermercado online que hace entregas a domicilio. El objetivo de Amazon es responder a la demanda de compra de comestibles online, que se disparó, sobre todo, a partir de la pandemia.
Este servicio de entrega y recogida de compras empezó en Estados Unidos como un servicio online, donde se podían adquirir productos de la conocida cadena de supermercados Whole Foods y de los mismos almacenes de Amazon Fresh. Más adelante, estableció una cadena de tiendas físicas por todo el mundo que sigue ampliándose a día de hoy.
Amazon Fresh España
Aunque opera desde antes, no fue hasta 2021 que Amazon Fresh hizo su aparición en el mercado español. Primeramente se estableció en Madrid, con miras a ampliar su mercado al resto del país para llegar a más público. Actualmente lo encontramos en Barcelona, Bilbao, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Valencia y Alicante.
¿Cómo funciona el servicio de Amazon Fresh?
En primer lugar, hay que tener en cuenta que Amazon Fresh es un servicio exclusivo para clientes de Amazon Prime. Se utiliza desde la misma página web de Amazon, usando el mismo nombre de usuario y datos para el resto de compras habituales.
1. Acceso a la página
Para comenzar, Amazon Fresh es una página específica dentro de Amazon a la que se accede a través de la siguiente dirección: Amazon.es/fresh. En la misma página, encontraremos un índice con todas las categorías disponibles en las que encontrarás los productos para hacer tu pedido.
Además, en la parte superior, hay pestañas distintas donde encontrarás secciones como: ver pedidos anteriores o productos en oferta, entre otros. A continuación, podrás ver distintas secciones con recomendaciones personalizadas según los productos que hayas elegido en pedidos anteriores.
2. Seleccionar productos
A la hora de elegir productos, verás que cada uno cuenta una ficha con imágenes y la descripción para seleccionar los productos de tu preferencia. Una vez los hayas seleccionado y añadido a la cesta de la compra, se procede con la compra igual que en cualquier otra página web, siguiendo los pasos que van apareciendo en la página web uno por uno.
3. Solicitar envío
En tercer lugar, los envíos llegan a la dirección que hayas introducido en la cuenta de usuario de Amazon. Dado que el servicio está relacionado a Amazon, el servicio debe activarse en la ciudad donde vivas para hacer compras y recibir el pedido.
Si el servicio no está disponible en tu ciudad, Amazon Fresh te enviará una notificación automática. En esta podrás ver la ciudad y dirección postal que tienes configurada en tu cuenta de Amazon, la misma que servirá para los pedidos de Amazon Fresh, en caso de que tengas que modificarla.
4. Recibir la entrega
Por último, tenemos el servicio gratuito de entrega o recogida de productos. Los clientes pueden optar entre entrega presencial, donde el cliente recibe la compra en bolsas de plástico, o entrega no presencial, donde el pedido se entrega en bolsas térmicas para mantener el producto fresco y que el cliente lo reciba en el horario que le sea más adecuado.
Como apunte, la entrega no presencial solo se puede elegir con pedidos inferiores a 500€ que además no incluyan productos alcohólicos, refrigerados o congelados. En el primer caso, se debe a que son productos sujetos a restricciones de edad.
¿Por qué destaca el servicio de Amazon Fresh?
Entrega gratuita, rápida y programada
Amazon Fresh dispone de funciones que facilitan y agilizan la experiencia de compra. El servicio está disponible los 7 días de la semana, de lunes a domingo. Por otro lado, como hemos visto en la sección anterior, se puede elegir la opción de entrega según la conveniencia del cliente.
Respecto al plazo, el pedido se recibe dentro de un mínimo de una hora y máximo de un día, sin coste adicional. Por cuestiones logísticas, las entregas de una hora solo están disponibles en Madrid, Barcelona, y alrededores. Dentro del territorio español, no se aplican costes de envío para pedidos superiores a 30€ en Valencia, Sevilla y Zaragoza, mientras que en el resto de ciudades el pedido debe ser mínimo de 50€.
Oferta de productos
Como mencionamos al principio, Amazon comenzó distribuyendo productos de marcas conocidas de la cadena Whole Foods. La gama de productos se ha ampliado e incluye opciones para todos los gustos y necesidades del cliente: desde productos frescos como carne, pescado y lácteos, hasta productos ecológicos y de temporada, según la ubicación. Aparte, como cualquier supermercado, ofrece productos de limpieza, para el hogar y de cuidado personal, entre otros.
Digitalización
Para utilizar Amazon Fresh, se puede encontrar en la aplicación para móviles de Amazon en el botón de menú de la parte superior izquierda. Además, ha incorporado la opción de conectarse con Alexa. Aparte de poder hacer un pedido desde el ordenador o el móvil, se puede dictar la lista de la compra directamente a Alexa para agilizar el proceso.
En conclusión, dado que recibir la compra en casa es una opción que cada vez más gente solicita, todos estos factores han sido determinantes para crecer en el sector de supermercados y posicionarse como líderes en el mercado.
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