Si votre vendeur Amazon un produit « CRaP », il est temps d'y prêter attention. CRaP signifie « Cannot Realize any Profit » (ne peut générer aucun profit) et désigne les produits structurellement non rentables pour Amazon.
Dans cet article, nous examinerons les causes de ce problème, comment l'éviter et les stratégies pour le résoudre.
Indice
Qu’est-ce qui pousse un vendeur Amazon à classer un produit comme étant de mauvaise qualité ?
Contrairement à d'autres plateformes, Amazon ne tient pas compte de la santé globale du compte d'un vendeur pour décider de la présence d'un produit non rentable (CRaP) . Chaque produit doit être rentable individuellement . Sinon, il sera classé comme « CRaP ». Plusieurs raisons peuvent expliquer ce classement :
Alignement des prix
Si d'autres vendeurs Amazon ou des vendeurs sur d'autres places de marché externes proposent vos produits à un prix inférieur , Amazon s'alignera sur ce prix, comme expliqué dans son article sur l'alignement des prix . En pratique, Amazon se réserve le droit d'égaler, voire de proposer un prix inférieur au prix le plus bas trouvé en ligne. Cela peut se produire en raison d'une promotion ou d'une réduction sur volume offerte par vous ou d'autres vendeurs sur d'autres sites. Il peut également y avoir des erreurs de prix ou un déstockage par un vendeur tiers. Quelle qu'en soit la raison, cela peut affecter le prix de la Buy Box et potentiellement faire passer votre produit en statut CRaP (Consumer Price Asset).
Conditions non concurrentielles et prix de revient
Amazon exige que les produits soient rentables dès leur mise en ligne sur sa plateforme. Si vos conditions de vente ou vos prix de revient entraînent des marges déficitaires pour Amazon Retail, votre produit sera classé CRaP (Consumer Price-to-Profit).
Petits emballages / produits individuels à bas prix
Les petits articles, comme une barre chocolatée vendue à moins de 1 €, peuvent engendrer des frais pour Amazon, surtout si le client est membre Prime. Imaginez devoir expédier gratuitement une barre énergétique à 1,50 €. Si ces produits n'apportent pas de valeur significative au client , ils seront probablement classés comme CRaP (articles destinés à la revente et à la promotion).
Mais il est aussi possible qu'Amazon Retail considère ces produits comme des pertes afin de préserver son image, son statut et sa réputation de meilleur magasin en ligne
Articles très lourds ou encombrants
Les produits volumineux et lourds augmentent les frais de livraison, ce qui complique la rentabilité . Heureusement, une solution existe : le programme « Vendor's Own Carrier » (VOC) , grâce auquel le fabricant expédie directement le produit au client. Ce programme est similaire à Seller Prime ou Seller Fulfilled Prime, mais pour Amazon Retail.
Produits à durée de conservation limitée
Imaginez que vous vendiez un produit alimentaire dont la date limite de consommation est inférieure à un mois. Le proposeriez-vous sur la plateforme vendeur ? Quel est l'intérêt de le vendre s'il n'a pas une rotation très rapide ? Et si le produit fait l'objet d'une commande, est-il judicieux de l'expédier ? Précisément. Évitons cela.
Taux de rendement élevé
Cela paraît évident, mais il est important de le préciser. Si un produit présente un taux de retour élevé et/ou si le coût des retours clients dépasse le montant convenu avec le fournisseur , il est probable qu'il soit classé comme CRaP (Coût, Retour et Paiement).
Surstocks
Lorsqu'un produit est classé comme surstock, Amazon réduit son prix afin de diminuer les stocks dans ses centres de distribution, ce qui a un impact négatif sur les marges et peut conduire à une classification CRaP (Créer un Produit Non Disponible).
Conséquences d'un produit CRaP
Bon, on ne va pas vous mentir, ils ne sont pas bons :
- Vos produits bénéficieront d'une visibilité gratuite réduite sur A9
- Le produit sera automatiquement retiré du programme « Abonnez-vous et économisez », ce qui signifie moins de commandes récurrentes et, par conséquent, moins de commandes d'achat
- Le produit ne peut pas être annoncé sur Amazon Marketing Services
- Amazon Retail propose des niveaux de service (LoS) pour chaque catégorie. Si vous n'atteignez pas ces niveaux, vous ne bénéficierez pas d'avantages tels que la promotion gratuite en dehors d'Amazon via display ou un meilleur référencement naturel.
- Les commandes d'achat sont suspendues, ce qui ne signifie pas que le produit doit être vendu sur Amazon ; il ne sera simplement plus vendu sur Amazon Retail, mais d'autres vendeurs pourront toujours le vendre sur la Marketplace.
Comment éviter que vos produits soient classés comme CRaP ?
Il est vrai que les marques concernées par le CRaP disposent de différentes stratégies pour réactiver leurs produits sur la plateforme, mais il est plus efficace de prendre des mesures pour empêcher qu'un produit soit classé comme CRaP.
La première étape consiste à déterminer si le produit est en rupture de stock ou non, et nous ne pouvons le faire qu'en comparant les données de vente précédentes. Amazon ne nous en informe pas ; nous devons donc effectuer cette vérification nous-mêmes.
Pour éviter de tomber dans le piège du CRaP, vous pouvez :
Appliquer les politiques MAP/SDA
Si vous vendez à plusieurs détaillants, revoyez votre politique de prix minimums conseillés (PMC). L'application de cette politique hors des États-Unis peut s'avérer difficile, voire illégale . Vous pouvez toutefois envisager des accords de distribution sélective (ADS) pour mieux contrôler les prix de revente.
Vérifiez les prix et les conditions avec Amazon
Votre responsable vendeur demandera probablement une réduction de prix pour les articles retirés de la vente . Bien qu'il ne faille jamais accorder de réduction de prix sans avoir traité la cause profonde du problème , parvenir à un accord temporaire avec Amazon pourrait s'avérer utile.
Optimiser l'emballage
Optimisez l'emballage de vos produits en réduisant la quantité de matériaux utilisés et l'espace vide. Respectez les directives d'expédition d'Amazon relatives aux emballages individuels (SIOC) afin de minimiser les coûts variables.
Améliorations de la chaîne d'approvisionnement
Explorez des solutions logistiques alternatives et des améliorations avec Amazon pour réduire les coûts de manutention et d'expédition, comme le regroupement des commandes par camion complet ou les programmes d'approvisionnement . Ces améliorations peuvent réduire les coûts variables et améliorer les marges d'Amazon.
Créer des ensembles de produits
Pensez à regrouper les produits qui ne sont pas rentables à l'unité. Cela permet d'augmenter le prix de vente et de réduire les frais variables de manutention et d'expédition. Chez Azzgency, nous adorons les offres groupées. Et ce n'est pas un hasard.
Comprendre les raisons des retours clients
Si les retours clients impactent les marges d'Amazon, il est essentiel d'en identifier la cause. Assurez-vous que vos emballages protègent efficacement vos produits et que les informations sur les pages produits sont claires et ne prêtent pas à confusion.
Évitez de passer des commandes importantes via le programme Born-to-Run
Bien qu'il puisse être tentant de passer des commandes importantes via le programme Born-to-Run pour atteindre les objectifs trimestriels , cette stratégie peut entraîner un excédent de stock. Dans ce cas, Amazon est susceptible d'appliquer des réductions de prix qui pourraient classer vos nouveaux produits comme CRaP (Créer, Lancer, Tester). Il est donc préférable de gérer votre stock avec soin afin d'éviter ce genre de situation.
Envisagez une stratégie de vente hybride
Si Amazon supprime votre annonce en raison d'un problème de conformité non résolu, explorez de distribution et de vente. Par exemple, ouvrez un compte Seller Central de secours et essayez de vendre le produit sur Amazon Marketplace.
Différence entre ROO et CRaP
Dans la catégorie des biens de consommation, votre vendeur Amazon pourrait utiliser l'abréviation ROO au lieu de CRaP. ROO signifie « Retrait de l'offre et concerne les produits du « Abonnez-vous et économisez » . Si un produit est retiré de l'offre, les abonnés actuels continueront de recevoir leurs livraisons, mais les nouveaux clients ne pourront ni s'abonner ni acheter le produit.
Conclusion
Lorsque vos produits sont concernés par des actions CRaP, vous devez agir rapidement pour minimiser l'impact sur vos ventes et vos avis sur Amazon.
Tout d'abord, identifiez la cause profonde du problème. Ensuite, agissez et optimisez vos marges en appliquant les stratégies que j'ai expliquées précédemment. N'oubliez pas que l'augmentation du financement des produits concernés ne doit être considérée que comme une solution temporaire ; vous devez plutôt travailler à l'élaboration d'une solution à long terme permettant de retirer vos articles de la liste des produits à éviter. Et si ces références n'ont aucun avenir sur Amazon, ne vous y accrochez pas. Comme on dit aux États-Unis, « laissez-les partir » et concentrez-vous sur les produits performants.
