I chargeback su Amazon Vendor , ovvero le commissioni per violazione , possono rappresentare una delle maggiori sfide per un venditore su Amazon Retail. Non solo costituiscono un costo diretto, ma possono anche influire negativamente sulle prestazioni complessive sulla piattaforma.
Con questo in mente, questa guida ti mostra tutto ciò che devi sapere sui chargeback di Amazon. Imparerai cosa sono, come verificarli in Vendor Central, i diversi tipi di errori che possono attivarli e una panoramica delle commissioni applicabili. E, se stai già riscontrando questo problema, troverai istruzioni dettagliate su come presentare una contestazione per ottenere il rimborso di tali addebiti.
Indice
Quali sono le commissioni di non conformità di Amazon?
anticipataI chargebacksono penalità che Amazon Retail impone ai fornitori quando violano i requisiti operativi. Ciò può includere l'etichettatura errata delle scatole o la mancata consegna dei prodotti ai magazzini Amazon nei tempi previsti. La gamma di addebiti è ampia, quindi è importante familiarizzare con termini come Notifica di spedizione, Etichettatura ASN e cartone, Collegamento del codice a barre non riuscito, Inesattezze nel contenuto del cartone, Scadenza della preparazione del materiale promozionale, ASIN non valido, accuratezza della consegna puntuale e altri termini correlati che potrebbero comportare un chargeback.
Il meccanismo di addebito automatico esiste perché ogni errore nel processo si traduce in piccole inefficienze che comportano costi per Amazon, ad esempio, il lavoro straordinario dei dipendenti o la necessità di assumere nuovo personale nei magazzini Amazon per risolvere determinati problemi derivanti da consegne errate o da imballaggi o pallet spediti in modo errato.
L'introduzione di sanzioni da parte di Amazon ha lo scopo di incentivare i marchi a migliorare i propri processi e ad adattarsi alle esigenze del marketplace.
Come posso verificare gli addebiti in Vendor Central?
In Vendor Central, vai su Report – Prestazioni operative (se la tua versione di Vendor Central è in inglese) e visualizzerai una panoramica degli storni relativi al periodo di tempo selezionato.
I difetti sono ordinati in base alle loro condizioni e includono dettagli aggiuntivi sul tasso di violazioni delle policy e sugli importi addebitati da Amazon.
Per visualizzare i dettagli del reso, clicca sull'elemento corrispondente e vedrai gli ASIN e gli ordini di acquisto che hanno generato la penalità.
Per una panoramica completa, accedi alla ripartizione dettagliata per mercato e numero di ordine di acquisto. Per accedere all'addebito, clicca sul rendimento totale. Se lo desideri, esporta e scarica il report completo per i tuoi archivi.
Tipi di addebiti da parte dei fornitori
Diamo un'occhiata ai tipi di penali di addebito mostrati in Vendor Central e poi a cosa comporta ciascuna di esse:
- ASN non valido
- Scatola con peso in eccesso
- Scatola sovradimensionata
- Documenti di importazione inviati in ritardo
- Consegna rifiutata
- Precisione del contenuto della scatola
- Senza imballaggio aggiuntivo e livello (sioc)
- Fattura cartacea
- Gestione impropria degli ordini
- Mancato rispetto dei termini di spedizione/consegna per le merci importate
- Informazioni sul contenuto della scatola non conforme
- Non è apparso
- Problemi di preparazione
- Richiesta di appuntamento ritardata per ordine di importazione
ASN non valido / Precisione ASN
L'ASN, o notifica di spedizione anticipata, è un messaggio contenente informazioni rilevanti sul contenuto di una spedizione e i dati di tracciamento del corriere prima della consegna.
In qualità di fornitore, sei tenuto a inviare l'ASN prima che la spedizione arrivi al centro di distribuzione (FC) di Amazon. La mancata ricezione dell'ASN o la fornitura di un ASN errato comporterà l'addebito di una penale per mancata accuratezza dell'ASN.
Precisione del contenuto della scatola
Il chargeback per inesattezza del contenuto della scatola si applica quando si verificano discrepanze tra le quantità di prodotti in una scatola ricevute da Amazon e le informazioni contenute nell'ASN (Avviso di Spedizione).
Ad esempio, se l'ASN specifica che la scatola contiene 20 prodotti, ma al magazzino Amazon ne arrivano 15, verrà applicata una penale.
Informazioni sul contenuto della scatola non conforme / Conformità alle informazioni sulla scatola
Gli addebiti relativi alla conformità delle informazioni sui cartoni si applicano quando Amazon riceve presso il suo centro di distribuzione scatole senza etichetta o con etichetta errata.
Per evitare ciò, i codici a barre e le etichette sulle scatole devono essere perfettamente leggibili. Inoltre, le etichette devono riportare un numero di 20 cifre conforme allo standard (SSCC o AMZNCC) sia in testo semplice che in codice a barre, e un numero ASN/BOL sia in testo che in codice a barre, oppure un elenco completo dell'ordine di acquisto sia in testo che in codice a barre.
Inoltre, l'ASN deve includere la stessa identificazione del livello di contante e le stesse informazioni richieste dell'ASN normale.
Documenti di importazione inviati in ritardo
Amazon richiede che i documenti di importazione vengano presentati entro quattro giorni dalla data di partenza (in caso di trasporto marittimo) o lo stesso giorno della partenza (in caso di trasporto aereo).
Pertanto, questo addebito viene attivato quando i documenti aziendali non sono stati consegnati entro i tempi previsti.
Mancato rispetto dei termini di spedizione/consegna per le merci importate
Il chargeback per mancata importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti si verifica quando è stata inserita una data di consegna stimata della merce al di fuori della finestra di spedizione fornita da Amazon.
Richiesta di appuntamento ritardata per ordine di importazione
Amazon applica storni di addebito per prenotazioni tardive di importazione se la prenotazione non viene inviata almeno 14 giorni prima della data di apertura della finestra di spedizione per il trasporto marittimo.
Non si è fatto vedere
Questo addebito verrà emesso qualora tu o il corriere non ritiriate una spedizione programmata presso il centro di distribuzione Amazon, causando ritardi e inefficienze nelle operazioni del Marketplace.
Ordini di acquisto accurati
Amazon emetterà un chargeback di questo tipo se il corriere effettua le consegne al di fuori della finestra di spedizione indicata nell'ordine di acquisto confermato.
Scatola sovradimensionata
Amazon applica un costo aggiuntivo per le spedizioni in scatole o imballaggi che superano determinati limiti di dimensioni. Nello specifico, se superano i 63,5 cm su qualsiasi lato, a meno che il prodotto venduto non sia più grande.
Se una spedizione supera il limite di dimensioni, Amazon applicherà un costo aggiuntivo per coprire i maggiori costi di gestione e trasporto associati ai pacchi più grandi.
Unità di ordine di acquisto in eccesso
Quando un venditore spedisce un numero di unità di un prodotto superiore a quello ordinato dal cliente, Amazon addebita una commissione per ogni articolo aggiuntivo. Questo impedisce ai venditori di spedire più del necessario, il che potrebbe comportare resi non necessari e costi di gestione più elevati.
Scatola con peso in eccesso
Oltre ai limiti di dimensioni, Amazon stabilisce anche limiti massimi di peso per i pacchi. Se una spedizione supera il peso massimo, che di solito si aggira intorno ai 23 kg, verrà addebitato un costo aggiuntivo. Questo copre i maggiori costi di logistica e trasporto necessari per la gestione e la spedizione di pacchi più pesanti.
Fattura cartacea
Amazon generalmente richiede che le fatture vengano inviate elettronicamente, tramite EDI o attraverso la funzione "Crea fattura" in Vendor Central. L'invio di una fattura cartacea o di una fattura in formato PDF tramite il modulo Contattacicomporta un costo aggiuntivo.
Problemi di preparazione
Se un pacco arriva ai centri di distribuzione di Amazon in cattive condizioni a causa di un imballaggio o una preparazione inadeguati da parte del venditore, verranno addebitati costi aggiuntivi. Questi costi coprono le spese per un corretto reimballaggio del prodotto o per la sua rispedizione al cliente, se necessario.
Consegna rifiutata
Viene emesso quando Amazon riscontra problemi di sicurezza o non conformità normative all'arrivo delle spedizioni presso i suoi centri logistici.
Ciò si verifica, ad esempio, se i pallet sono impilati in modo non sicuro, i prodotti non sono fissati correttamente o non sono conformi alle normative di Amazon in materia di salute e sicurezza.
Senza imballaggio aggiuntivo e livello (sioc)
I prodotti con dimensioni superiori a 45,5 x 34,0 x 26,5 cm o con un peso superiore a 12,3 kg vengono spediti senza la certificazione SIOC (Shipped in Own Container). È importante ottenere questa certificazione tramite il team AVS di Amazon, in modo indipendente o tramite un laboratorio esterno certificato ISTA.
Commissioni di addebito di Amazon
Ecco le tariffe applicabili su Amazon Europa:
| Tipo di addebito | Inviare |
| Precisione ASN | 2-6% dei costi di vendita |
| Precisione del contenuto della scatola | € 0,22-€ 0,75 per unità |
| Conformità alle informazioni riportate sul cartone | €0,14 per unità |
| Consegna tardiva dei documenti di importazione | € 50-€ 150 per documento e giorno di ritardo |
| Importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti. Non conformità | 3% dei costi di vendita |
| Spedizione di importazione con prenotazione tardiva | 3% dei costi di vendita |
| Non presentarsi | 290€ |
| Ordine di acquisto accurato | 3-9% dei costi di vendita |
| Grande scatola di cartone | € 1,25 a scatola |
| Unità di ordine di acquisto in eccesso | €0,6 per unità |
| Cartone sovrappeso | € 2,73 a scatola |
| Fattura cartacea | € 5 per fattura |
| Problemi di preparazione | €0,3-€0,78 per unità |
| Consegna rifiutata | 290€ |
| Viene spedito nel suo contenitore | € 1,70 per unità |
Ecco le spese di spedizione per il reso applicabili su Amazon US:
| Tipo di addebito | Inviare |
| Precisione ASN | 2-6% dei costi di vendita |
| Precisione del contenuto della scatola | $ 2,6 per unità |
| Conformità alle informazioni riportate sul cartone | $ 10 per scatola |
| Consegna tardiva dei documenti di importazione | $ 150 per documento, + $ 50 per ogni giorno aggiuntivo |
| Importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti. Non conformità | 3% dei costi di vendita |
| Spedizione di importazione con prenotazione tardiva | 3% dei costi di vendita |
| Non presentarsi | $50-$250 |
| Ordine di acquisto accurato | 3-10% dei costi di vendita |
| Grande scatola di cartone | $ 25 per scatola |
| Unità di ordine di acquisto in eccesso | 10% dei costi di vendita |
| Cartone sovrappeso | $ 25 per scatola |
| Fattura cartacea | n / a |
| Problemi di preparazione | $ 0,63-$ 1,26 per unità |
| Consegna rifiutata | 3% dei costi di vendita |
| Viene spedito nel suo contenitore | $ 1,99 per unità |
Come contestare gli addebiti errati?
Amazon consente di presentare una controversia per posizioni di ritorno errate entro un periodo massimo di 30 giorni da quando appare nel venditore centrale. Per fare ciò, segui questi passaggi:
- Esamina i dettagli degli addebiti relativi ai resi nella dashboard Prestazioni operative – Visualizza elenco difetti. Qui troverai una panoramica degli addebiti sul tuo account, inclusi il loro stato, il tasso di violazioni delle norme e gli importi addebitati.
- Individua eventuali addebiti di reso che ritieni siano stati emessi per errore. Per contestarli, fai clic sul Contesta.
- Fornisci una spiegazione chiara e tutti i documenti giustificativi pertinenti per corroborare la tua tesi.
Bene, spero che questa guida vi abbia fornito una panoramica completa sui chargeback dei fornitori, su come gestirli e su come collaborare con Amazon per minimizzare l'impatto di questi costi operativi significativi. Noi di Azzgency li gestiamo utilizzando la nostra tecnologia proprietaria e recuperiamo importi considerevoli per i nostri clienti. Contattateci per ulteriori informazioni.
