Gli addebiti di ritorno su Amazon Vendor , o le commissioni per violazione , possono rappresentare una delle sfide più grandi che un venditore su Amazon Retail deve affrontare. Non solo rappresentano un costo diretto, ma possono anche avere un impatto negativo sulle prestazioni complessive della piattaforma .
Con questo in mente, questa guida ti mostra tutto ciò che devi sapere sui chargeback di Amazon. Imparerai cosa sono, come verificarli in Vendor Central, i diversi tipi di errori che possono attivarli e una panoramica delle commissioni applicabili. E, se stai già riscontrando questo problema, troverai istruzioni dettagliate su come presentare una contestazione per ottenere il rimborso di tali addebiti.
Indice
Quali sono le commissioni di non conformità di Amazon?
Gli storni di addebito sono sanzioni che Amazon Retail impone ai fornitori quando violano i requisiti operativi . Ciò potrebbe includere l'etichettatura errata delle scatole o la mancata consegna puntuale dei prodotti ai magazzini Amazon. La gamma di addebiti è ampia, quindi è importante familiarizzare con termini come Notifica di spedizione anticipata , Etichettatura ASN e cartoni , Errore di collegamento al codice a barre , Imprecisioni nel contenuto dei cartoni , Scadenza preparazione garanzia ASIN non valido , Precisione puntuale e altri termini correlati che potrebbero comportare uno storno di addebito.
Il motivo per cui esiste il meccanismo di addebito è che ogni errore nel processo si traduce in piccole inefficienze che comportano costi per Amazon , ad esempio, dipendenti costretti a lavorare straordinari o la necessità di assumere nuovi lavoratori nei magazzini Amazon per risolvere determinati problemi derivanti dalle consegne o da imballaggi o pallet spediti in modo errato.
L'implementazione di sanzioni da parte di Amazon ha lo scopo di incentivare i marchi a migliorare i propri processi e ad adattarsi alle esigenze del mercato .
Come posso verificare gli addebiti in Vendor Central?
In Vendor Central, vai su Report – Performance operativa (se il tuo Vendor Central è in inglese) e vedrai una panoramica degli addebiti non accreditati nel periodo di tempo selezionato.
I difetti sono ordinati in base alle loro condizioni e includono dettagli aggiuntivi sul tasso di violazioni delle policy e sugli importi addebitati da Amazon.
Per visualizzare i dettagli dei resi, cliccaci sopra e vedrai gli ASIN e gli ordini di acquisto che hanno comportato la penalità.
Per una panoramica completa, accedi alla ripartizione dettagliata per mercato e numero di ordine di acquisto. Per accedere all'addebito, clicca sul rendimento totale. Se lo desideri, esporta e scarica il report completo per i tuoi archivi.
Tipi di addebiti da parte dei fornitori
Diamo un'occhiata ai tipi di penali di addebito mostrati in Vendor Central e poi a cosa comporta ciascuna di esse:
- ASN non valido
- Scatola con peso in eccesso
- Scatola sovradimensionata
- Documenti di importazione inviati in ritardo
- Consegna rifiutata
- Precisione del contenuto della scatola
- Senza imballaggio aggiuntivo e livello (sioc)
- Fattura cartacea
- Gestione impropria degli ordini
- Mancato rispetto dei termini di spedizione/consegna per le merci importate
- Informazioni sul contenuto della scatola non conforme
- Non è apparso
- Problemi di preparazione
- Richiesta di appuntamento ritardata per ordine di importazione
ASN non valido / Precisione ASN
L'ASN, o Advanced Shipping Notification , è un messaggio contenente informazioni rilevanti sul contenuto di una spedizione e le informazioni di tracciamento del corriere prima della consegna.
In qualità di fornitore, sei tenuto a inviare l'ASN prima che la spedizione arrivi al Centro Logistico di Amazon (FC). La mancata ricezione dell'ASN, o la fornitura di un codice ASN inesatto, comporterà un addebito per l'accuratezza dell'ASN .
Precisione del contenuto della scatola
Il chargeback per l'accuratezza del contenuto della scatola si applica quando ci sono discrepanze tra le quantità di prodotti in una scatola che Amazon riceve e le informazioni nell'ASN .
Ad esempio, se l'ASN specifica che la scatola contiene 20 prodotti, ma al magazzino Amazon ne arrivano 15, verrà applicata una penale.
Informazioni sul contenuto della scatola non conforme / Conformità alle informazioni sulla scatola
Gli addebiti di conformità alle informazioni sulla confezione si applicano quando Amazon riceve scatole senza etichetta o con etichetta errata presso il suo centro logistico .
Per evitare ciò, i codici a barre e le etichette sulle scatole devono essere perfettamente leggibili. Inoltre, le etichette devono riportare un numero di 20 cifre conforme allo standard (SSCC o AMZNCC ) sia in testo normale che in codice a barre, e un numero ASN/BOL sia in testo che in codice a barre, oppure un elenco completo degli ordini di acquisto sia in testo che in codice a barre.
Inoltre, l'ASN deve includere la stessa identificazione del livello di contante e le stesse informazioni richieste dell'ASN normale.
Documenti di importazione inviati in ritardo
Amazon richiede che i documenti di importazione vengano presentati entro quattro giorni dalla data di partenza (in caso di trasporto marittimo) o lo stesso giorno della partenza (in caso di trasporto aereo).
Pertanto, questo addebito viene attivato quando i documenti aziendali non vengono consegnati entro i tempi previsti.
Mancato rispetto dei termini di spedizione/consegna per le merci importate
Lo storno per mancata importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti corrisponde al caso in cui è stata inserita una data di consegna stimata del carico al di fuori della finestra di spedizione fornita da Amazon .
Richiesta di appuntamento ritardata per ordine di importazione
Amazon emette addebiti per prenotazioni tardive di importazione se una prenotazione non viene inviata almeno 14 giorni prima della data di apertura della finestra di spedizione per il trasporto marittimo .
Non si è fatto vedere
Questo addebito verrà emesso se tu o il corriere non ritirate una spedizione programmata presso il centro logistico di Amazon , causando ritardi e inefficienze nelle operazioni del Marketplace.
Ordini di acquisto accurati
Amazon emetterà un addebito di questo tipo se il tuo corriere consegna volumi di ordini al di fuori della finestra di spedizione assegnata nell'ordine di acquisto confermato.
Scatola sovradimensionata
Amazon addebita un costo aggiuntivo per le spedizioni in scatole o imballaggi che superano determinati limiti di dimensioni . In particolare, se superano i 63,5 cm su un lato, a meno che il prodotto venduto non sia più grande.
Se una spedizione supera il limite di dimensioni, Amazon applicherà un costo aggiuntivo per coprire i maggiori costi di gestione e trasporto associati ai pacchi più grandi.
Unità di ordine di acquisto in eccesso
Quando un venditore spedisce più unità di un prodotto rispetto a quelle ordinate dal cliente , Amazon addebita una commissione per ogni articolo aggiuntivo. Questo impedisce ai venditori di spedire più del dovuto, il che potrebbe comportare resi non necessari e costi di gestione più elevati.
Scatola con peso in eccesso
Oltre ai limiti di dimensione, Amazon stabilisce anche limiti di peso massimo per i pacchi. Se una spedizione supera il peso massimo, che di solito è di circa 23 kg , verrà addebitato un costo aggiuntivo. Questo copre i maggiori costi logistici e di trasporto associati alla gestione e alla spedizione di pacchi più pesanti.
Fattura cartacea
Amazon richiede generalmente l'invio elettronico delle fatture, tramite EDI o tramite la funzione "Crea fattura" in Vendor Central. L'invio di una fattura cartacea o in formato PDF tramite il modulo Contattaci comporta un costo aggiuntivo.
Problemi di preparazione
Se un pacco arriva ai centri logistici di Amazon in cattive condizioni a causa di un imballaggio o di una preparazione inadeguati da parte del venditore , verranno addebitati costi aggiuntivi. Questi costi coprono i costi per il corretto riconfezionamento del prodotto o la sua rispedizione al cliente, se necessario.
Consegna rifiutata
Viene emesso quando Amazon rileva problemi di sicurezza o non conformità normativa quando le spedizioni arrivano ai suoi centri logistici .
Ciò si verifica, ad esempio, se i pallet sono impilati in modo non sicuro, i prodotti non sono fissati correttamente o non sono conformi alle normative di Amazon in materia di salute e sicurezza.
Senza imballaggio aggiuntivo e livello (sioc)
I prodotti con dimensioni superiori a 45,5 x 34,0 x 26,5 cm o di peso superiore a 12,3 kg vengono spediti e non sono certificati SIOC ( Spediti nel proprio contenitore ). È importante ottenere questa certificazione tramite il team AVS di Amazon, in modo indipendente o tramite un laboratorio esterno certificato ISTA.
Commissioni di addebito di Amazon
Ecco le tariffe applicabili su Amazon Europa:
| Tipo di addebito | Inviare |
| Precisione ASN | 2-6% dei costi di vendita |
| Precisione del contenuto della scatola | € 0,22-€ 0,75 per unità |
| Conformità alle informazioni riportate sul cartone | €0,14 per unità |
| Consegna tardiva dei documenti di importazione | € 50-€ 150 per documento e giorno di ritardo |
| Importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti. Non conformità | 3% dei costi di vendita |
| Spedizione di importazione con prenotazione tardiva | 3% dei costi di vendita |
| Non presentarsi | 290€ |
| Ordine di acquisto accurato | 3-9% dei costi di vendita |
| Grande scatola di cartone | € 1,25 a scatola |
| Unità di ordine di acquisto in eccesso | €0,6 per unità |
| Cartone sovrappeso | € 2,73 a scatola |
| Fattura cartacea | € 5 per fattura |
| Problemi di preparazione | €0,3-€0,78 per unità |
| Consegna rifiutata | 290€ |
| Viene spedito nel suo contenitore | € 1,70 per unità |
Ecco le spese di spedizione per il reso applicabili su Amazon US:
| Tipo di addebito | Inviare |
| Precisione ASN | 2-6% dei costi di vendita |
| Precisione del contenuto della scatola | $ 2,6 per unità |
| Conformità alle informazioni riportate sul cartone | $ 10 per scatola |
| Consegna tardiva dei documenti di importazione | $ 150 per documento, + $ 50 per ogni giorno aggiuntivo |
| Importazione dell'ordine di acquisto nei tempi previsti. Non conformità | 3% dei costi di vendita |
| Spedizione di importazione con prenotazione tardiva | 3% dei costi di vendita |
| Non presentarsi | $50-$250 |
| Ordine di acquisto accurato | 3-10% dei costi di vendita |
| Grande scatola di cartone | $ 25 per scatola |
| Unità di ordine di acquisto in eccesso | 10% dei costi di vendita |
| Cartone sovrappeso | $ 25 per scatola |
| Fattura cartacea | n / a |
| Problemi di preparazione | $ 0,63-$ 1,26 per unità |
| Consegna rifiutata | 3% dei costi di vendita |
| Viene spedito nel suo contenitore | $ 1,99 per unità |
Come contestare gli addebiti errati?
Amazon consente di presentare una controversia per posizioni di ritorno errate entro un periodo massimo di 30 giorni da quando appare nel venditore centrale. Per fare ciò, segui questi passaggi:
- Controlla i dettagli dei tuoi addebiti di reso nella dashboard Performance Operativa - Visualizza Elenco Difetti . Questo ti fornirà una panoramica degli addebiti sul tuo account, incluso il loro stato, il tasso di violazioni delle policy e gli importi addebitati.
- Identifica eventuali addebiti per reso che ritieni siano stati emessi per errore. Per contestarli, clicca sul Contesta .
- Fornisci una spiegazione chiara e tutti i documenti giustificativi pertinenti per corroborare la tua tesi.
Bene, spero che questa guida vi abbia fornito una panoramica completa sui chargeback dei fornitori, su come gestirli e su come collaborare con Amazon per ridurre al minimo l'impatto di questi significativi costi operativi. In Azzgency, li gestiamo utilizzando la nostra tecnologia proprietaria e recuperiamo importi considerevoli per i nostri clienti . Contattateci per maggiori informazioni .
