Les rétrofacturations sur Amazon Vendor , ou frais de violation , peuvent constituer l'un des plus grands défis auxquels vous êtes confronté en tant que vendeur sur Amazon Retail. Elles représentent non seulement un coût direct, mais peuvent également impacter négativement vos performances globales sur la plateforme .
Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir sur les rétrofacturations Amazon. Vous découvrirez leur définition, comment les consulter dans Vendor Central, les différents types d'erreurs pouvant les déclencher et un aperçu des frais applicables. Si vous rencontrez déjà ce problème, vous trouverez des instructions détaillées pour contester la rétrofacturation et obtenir le remboursement.
Indice
Quels sont les frais de non-conformité d'Amazon ?
Les rétrofacturations sont des pénalités imposées par Amazon Retail aux fournisseurs en cas de non-respect des exigences opérationnelles . Cela peut inclure un étiquetage incorrect des colis ou un retard de livraison des produits aux entrepôts Amazon. La gamme des frais étant vaste, il est important de se familiariser avec des termes tels que « Notification d'expédition avancée , « ASN et étiquetage des cartons » , « Lien du code-barres défectueux , « Inexactitudes du contenu des cartons , « Préparation des supports marketing expirée », « ASIN invalide » , « Respect des délais de livraison » et autres termes connexes pouvant entraîner une rétrofacturation.
La raison d'être du mécanisme de refacturation est que chaque erreur dans le processus se traduit par de petites inefficacités qui entraînent des coûts pour Amazon , par exemple, des heures supplémentaires pour les employés ou la nécessité d'embaucher de nouveaux travailleurs dans les entrepôts d'Amazon pour résoudre certains problèmes liés aux livraisons ou aux emballages ou palettes mal expédiés.
La mise en place de sanctions par Amazon vise à inciter les marques à améliorer leurs processus et à s'adapter aux exigences du marché .
Comment puis-je consulter les rétrofacturations dans Vendor Central ?
Dans Vendor Central, accédez à Rapports – Performance opérationnelle (si votre Vendor Central est en anglais) et vous verrez un aperçu des refacturations sur la période sélectionnée.
Les défauts sont classés par ordre décroissant de gravité et comprennent des détails supplémentaires sur le taux d'infractions au règlement et les montants facturés par Amazon.
Pour consulter le détail des retours, cliquez dessus et vous verrez les ASIN et les commandes qui ont entraîné la pénalité.
Pour une analyse complète, consultez le détail par marché et numéro de commande. Pour accéder au montant facturé, cliquez sur le remboursement total. Si vous le souhaitez, exportez et téléchargez le rapport complet pour vos archives.
Types de refacturations des fournisseurs
Examinons les types de pénalités de facturation affichés dans Vendor Central, puis ce que chacun implique :
- ASN invalide
- Boîte avec un poids excessif
- boîte surdimensionnée
- Documents d'importation envoyés en retard
- Livraison refusée
- Exactitude du contenu de la boîte
- Sans emballage supplémentaire et niveau (sioc)
- facture papier
- Gestion des commandes inadéquate
- Non-respect des délais d'expédition/de livraison des marchandises importées
- Informations sur le contenu du carton non conforme
- Il n'a pas été présenté
- Problèmes de préparation
- Demande de rendez-vous différée pour une commande d'importation
ASN invalide / Exactitude de l'ASN
L'ASN, ou Avis d'expédition anticipé , est un message contenant des informations pertinentes sur le contenu d'un envoi et les informations de suivi du transporteur avant la livraison.
En tant que fournisseur, vous devez soumettre l'ASN avant l'arrivée de l'envoi au centre de distribution d'Amazon. Tout défaut de réception de l'ASN ou fourniture d'une ASN inexacte entraînera une facturation pour non-conformité de l'ASN .
Exactitude du contenu de la boîte
Le remboursement pour inexactitude du contenu du colis s'applique lorsqu'il existe des différences entre les quantités de produits dans un colis qu'Amazon reçoit et les informations figurant dans l'ASN .
Par exemple, si l'ASN spécifie que le colis contient 20 produits, mais que 15 arrivent à l'entrepôt Amazon, une pénalité est appliquée.
Informations sur le contenu de l'emballage non conforme / Conformité avec les informations figurant sur l'emballage
Des frais de non-conformité des informations sur les cartons s'appliquent lorsqu'Amazon reçoit des boîtes non étiquetées ou mal étiquetées dans son centre de distribution .
Pour éviter cela, les codes-barres et les étiquettes des boîtes doivent être parfaitement lisibles. De plus, les étiquettes doivent afficher un numéro à 20 chiffres conforme à la norme (SSCC ou AMZNCC ) sous forme de texte et de code-barres, ainsi qu'un numéro ASN/BOL sous forme de texte et de code-barres, ou une liste complète des commandes sous forme de texte et de code-barres.
De plus, l'ASN doit inclure la même identification du niveau de trésorerie et les mêmes informations requises que l'ASN ordinaire.
Documents d'importation envoyés en retard
Amazon exige que les documents d'importation soient soumis dans les quatre jours suivant la date de départ (en cas de fret maritime) ou le jour même du départ (en cas de fret aérien).
Par conséquent, ce remboursement est déclenché lorsque les documents commerciaux n'ont pas été livrés dans les délais impartis.
Non-respect des délais d'expédition/de livraison des marchandises importées
Le remboursement pour non-importation à temps d'une commande correspond au cas où une date de livraison estimée de la marchandise a été saisie en dehors de la période d'expédition fournie par Amazon .
Demande de rendez-vous différée pour une commande d'importation
Amazon facture les frais de réservation tardive à l'importation si une réservation n'est pas soumise au moins 14 jours avant la date d'ouverture de la fenêtre d'expédition pour le fret maritime .
Il ne s'est pas présenté
Ce remboursement sera effectué si vous ou le transporteur ne procédez pas à la récupération d'un envoi programmé au centre de distribution d'Amazon , ce qui entraîne des retards et des dysfonctionnements dans les opérations de la Marketplace.
Bons de commande précis
Amazon procédera à un remboursement de ce type si votre transporteur livre des volumes de commandes en dehors de la période de livraison prévue dans le bon de commande confirmé.
boîte surdimensionnée
Amazon facture des frais supplémentaires pour les envois dans des cartons ou des emballages dont les dimensions dépassent certaines limites . Plus précisément, si l'un des côtés dépasse 63,5 cm, sauf si le produit vendu est plus volumineux.
Si un envoi dépasse la limite de taille, Amazon appliquera des frais supplémentaires pour couvrir l'augmentation des coûts de manutention et de transport liés aux colis plus volumineux.
Excédent d'unités de commande
Lorsqu'un vendeur expédie plus d'unités d'un produit que le client n'en a commandé , Amazon facture des frais pour chaque article supplémentaire. Cela permet d'éviter les envois excessifs, qui pourraient entraîner des retours inutiles et des coûts de traitement plus élevés.
Boîte avec un poids excessif
Outre les limites de taille, Amazon impose également des limites de poids maximales pour les colis. Si un envoi dépasse ce poids maximal, généralement d'environ 23 kg , des frais supplémentaires seront facturés. Ces frais couvrent l'augmentation des coûts logistiques et de transport liés à la manutention et à l'expédition de colis plus lourds.
facture papier
Amazon exige généralement que les factures soient soumises électroniquement, soit par EDI, soit via la fonction « Créer une facture » de Vendor Central. L’envoi d’une facture imprimée ou d’une facture PDF via le formulaire de contact entraîne des frais supplémentaires.
Problèmes de préparation
Si un colis arrive en mauvais état dans les centres de distribution d'Amazon en raison d'un emballage ou d'une préparation inadéquats de la part du vendeur , des frais supplémentaires seront facturés. Ces frais couvrent les coûts liés au réemballage du produit ou à sa réexpédition au client, le cas échéant.
Livraison refusée
Elle est émise lorsqu'Amazon constate des problèmes de sécurité ou des cas de non-conformité réglementaire à l'arrivée des expéditions dans ses centres logistiques .
Cela se produit, par exemple, si les palettes sont empilées de manière dangereuse, si les produits ne sont pas correctement sécurisés ou s'ils ne sont pas conformes aux réglementations d'Amazon en matière de santé et de sécurité.
Sans emballage supplémentaire et niveau (sioc)
Les produits dont les dimensions dépassent 45,5 x 34,0 x 26,5 cm ou dont le poids excède 12,3 kg sont expédiés sans certification SIOC ( Expédié dans son propre conteneur ). Il est important d'obtenir cette certification auprès de l'équipe AVS d'Amazon, soit de manière indépendante, soit par l'intermédiaire d'un laboratoire externe certifié ISTA.
Frais de rétrofacturation Amazon
Voici les tarifs applicables sur Amazon Europe :
| Type de rétrofacturation | Poste |
| Précision de l'ASN | 2 à 6 % des coûts de vente |
| Exactitude du contenu de la boîte | 0,22 € à 0,75 € par unité |
| Respect des informations figurant sur le carton | 0,14 € par unité |
| Livraison tardive des documents d'importation | 50 à 150 € par document et par jour de retard |
| Commande d'importation effectuée dans les délais. Non-conformité | 3 % des coûts des ventes |
| Expédition d'importation avec réservation tardive | 3 % des coûts des ventes |
| Ne vous présentez pas | 290€ |
| Bon de commande précis | 3 à 9 % des coûts de vente |
| Grande boîte en carton | 1,25 € par boîte |
| Excédent d'unités de commande | 0,6 € par unité |
| Carton trop lourd | 2,73 € par boîte |
| facture papier | 5 € par facture |
| Problèmes de préparation | 0,3 € à 0,78 € par unité |
| Livraison refusée | 290€ |
| Il est expédié dans son propre conteneur | 1,70 € par unité |
Voici les frais de retour applicables sur Amazon US :
| Type de rétrofacturation | Poste |
| Précision de l'ASN | 2 à 6 % des coûts de vente |
| Exactitude du contenu de la boîte | 2,6 $ par unité |
| Respect des informations figurant sur le carton | 10 $ la boîte |
| Livraison tardive des documents d'importation | 150 $ par document, + 50 $ par jour supplémentaire |
| Commande d'importation effectuée dans les délais. Non-conformité | 3 % des coûts des ventes |
| Expédition d'importation avec réservation tardive | 3 % des coûts des ventes |
| Ne vous présentez pas | $50-$250 |
| Bon de commande précis | 3 à 10 % des coûts de vente |
| Grande boîte en carton | 25 $ la boîte |
| Excédent d'unités de commande | 10 % des coûts de vente |
| Carton trop lourd | 25 $ la boîte |
| facture papier | n / A |
| Problèmes de préparation | 0,63 $ à 1,26 $ par unité |
| Livraison refusée | 3 % des coûts des ventes |
| Il est expédié dans son propre conteneur | 1,99 $ par unité |
Comment contester les remboursements erronés ?
Amazon vous permet de contester les frais de retour incorrects dans les 30 jours suivant leur apparition dans Vendor Central. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Consultez le détail des frais de retour dans le tableau de bord « Performances opérationnelles » – Afficher la liste des anomalies . Vous obtiendrez ainsi une vue d'ensemble des frais facturés sur votre compte, notamment leur statut, le taux d'infractions aux politiques et les montants facturés.
- Identifiez les frais de retour que vous estimez avoir été facturés par erreur. Pour les contester, cliquez sur le Contester .
- Veuillez fournir une explication claire et tous les documents justificatifs pertinents pour étayer votre argumentation.
J'espère que ce guide vous a permis de bien comprendre les rétrofacturations fournisseurs, leur gestion et comment collaborer avec Amazon pour minimiser l'impact de ces coûts d'exploitation importants. Chez Azzgency, nous les gérons grâce à notre technologie exclusive et récupérons des sommes considérables pour nos clients . Contactez-nous pour plus d'informations .
