Gestión diaria de
operaciones

Servicios 360º para Marcas Internacionales

SERVICIOS DESTACADOS

Tenemos un equipo dedicado a la gestión de las operaciones diarias de Vendor como Seller Central, tanto de nuestros clientes, como de las marcas que vendemos y nuestros propios productos.

Retail management - Vendor Central

Nuestra empresa está especializada en la gestión de grandes clientes, que en su gran mayoría venden a través de cuentas de Vendor Central. Contamos con tecnología exclusiva en el mercado enfocada a la gestión integral de cuentas de retail a nivel internacional y grandes catálogos.

  • Dashboard interactivo integrado con la cuenta de Vendor Central y ARA.
  • Gestión diaria de operaciones, POs semanales y analítica avanzada
  • Tickets, incidencias, penalizaciones y reclamaciones a Amazon
  • Gestión de catálogo, optimizaciones y márgenes comerciales
  • Coordinación con los Vendor Managers y reporting.
  • Cuentas de Vendor internacionales propias en más de 70 categorías

Cuentas de Seller Central – FBA Y FBM

Nos ocupamos de la gestión total o parcial de tu cuenta de Seller Central (3P) para cualquier producto, categoría y país. Como tenemos almacenes propios podemos dar servicios de alto valor añadido a tu operativa como preparación de packs especiales, picking packing, almacenamiento y entregas de productos no aptos para FBA, gestionar las devoluciones e internacionalizar tu marca.

  • Dashboard interactivo de Seller Central integrado
  • Gestión diaria de operaciones, envíos, devoluciones y analítica avanzada
  • Tickets, incidencias, atención al cliente y performance
  • Gestión de catálogo, optimizaciones y márgenes comerciales
  • Acceso al programa pan-europeo a través de nuestras cuentas de Seller
  • Cuenta certificada como vendedor de productos para Covid-19

Gestión 360º de cuentas internacionales

Gestionamos el día a día de grandes cuentas internacionales en Europa, Estados Unidos y México; siendo capaces de darte un servicio completo que va desde la total externacionalización de la gestión diaria de la cuenta, hasta partes específicas como la operativa, marketing, consultoría o tecnología. Damos servicio a grandes vendedores en más de 100 categorías tanto en Seller como en Vendor Central o modelos híbridos, cada vez más demandados.

Actualmente tenemos bajo management más de 100.000 listings activos en 9 países de nuestros clientes y estamos acostumbrados a gestionar grandes cuentas internacionales con demandas operacionales muy exigentes en cada país.

Catálogo, tickets e incidencias

Sabemos que Amazon, tanto en modelo 1P como en 3P, es muy exigente a nivel recursos internos y performance, por lo que podemos gestionar toda la operativa diaria de los vendedores garcias a nuestro equipo especializado y tecnología ad-hoc.

  • Creación y optimización de catálogos – backend y frontend
  • Problemas de catálogo, cambios de contenido y monitorizaciones
  • Control del performance, envíos, devoluciones y ratios operativos
  • Gestión diaria de tickets y notificaciones del sistema
  • Reclamación de penalizaciones y resolución diaria de problemas

Gestión de At. al cliente, valoraciones y Q&A

Nuestro equipo nativo y tecnología aplicada a la atención del comprador, valoraciones y reseñas de clientes hace que ofrezcamos un servicio premium multi-idioma. Estamos acostumbrados a gestionar grandes volúmenes de valoraciones, preguntas e incidencias en muy diversos verticales tales como farmacia, cosméticos, ropa, juguetes o electrónica.

  • Dashboard integrado de gestión y seguimiento de atención al cliente
  • Dashboard de monitorización de reviews a nivel global y de producto
  • Equipo dedicado especializado a la gestión diaria
  • Atención en 6 idiomas por personal nativo
  • Posibilidad de atención en horario específico del país – USA o Mexico
  • Reporting y estudio constante de los comentarios, valoraciones y Q&A

Integraciones de Stock – ERP- EDI –Amazon

Resulta imposible gestionar a nivel recursos una cuenta de Vendor Central de un volumen medio-alto sin una integración efectiva con el ERP del vendedor para automatizar los procesos de aceptación y recepción de las órdenes de compra y los stocks. Nuestro departamento de IT está muy acostumbrado tanto a desarrollar integraciones de nuestros clientes a través directa de su ERP – EDI, SAP, Microsoft Dynamics o cualquiero otro – con la cuenta de Vendor. También nuestro equipo son expertos integrando, mediante los diferentes soluciones que ya ofrece el mercado, la cuenta de Seller Central con el propio ecommerce del cliente –Magento, Prestahop o Shopify – para tener todos los pedidos centralizados en mismo lugar.

Implementación de procesos y analítica

Tanto si vendes en Vendor como Seller, o en ambos a la vez, te ofrecemos un dashboard totalmente integrado de las dos plataformas donde podrás consultar de forma unificada toda la información y análitica en una misma plataforma. Además nuestro equipo de operaciones experto en venta internacional auditará toda tu operación logística, procesos y analítica para optimizar cada detalle y sacar el máximo beneficio de la venta y procesos. El vender nuestros propios productos y los de algunos de nuestros clientes a nivel mundial, y tener almacén propio con procesos logísticos y operativos integrados, nos hace tener una visión real y un profundo know-how de lo que supone para una empresa vender a nivel mundial. Algo que si no vendes tú mismo es imposible conocerlo.

Pedidos FOB Amazon: Plataforma FCA

Muy pocas consultoras en el mundo tienen conocimiento de la gestión de pedidos FOB de Amazon a través de su plataforma para vendors. Para grandes fabricantes con altos volúmenes de oferta y en determinadas categorías, Amazon ofrece la posibilidad de realizar grandes pedidos FOB desde la misma fábrica de la marca. Te podemos ofrecer:

  • Equipo con años de experiencia en la gestión de pedidos FCA
  • Conocimiento de la plataforma y contacto con los equipos locales
  • Resolución de incidencias y problemas de la operación
  • Introducción al programa con Amazon
  • Coordinación con el Vendor Manager de las negociaciones
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